Metro це міжнародна мережа торговельних центрів формату кеш-енд-керрі, де товари продають великими партіями за цінами, близькими до оптових. В Україні станом на 2024 рік мережа керує 23 торговельними центрами у 14 містах та трьома магазинами смарт-формату. В асортименті понад 20 000 найменувань для роздрібної торгівлі, ресторанного бізнесу, сервісних компаній, офісів і приватних покупців. Купувати в Metro може будь-хто: для бізнесу та для власних потреб, а картку клієнта відкривають з 14 років за паспортом. Замовлення приймають на сайті та в сервісі доставки, а картку оформлюють у застосунку за кілька хвилин.
- Хто може купувати в Metro
- Асортимент і власні марки
- Картка клієнта Metro
- Як працюють акції в Metro
- Як не переплатити на акціях Metro
- Доставка Metro
- Оплата покупок
- Повернення товару
- Контакти Metro і гаряча лінія
- Часті запитання про Metro
Хто може купувати в Metro
Історично Metro працював переважно з бізнесом: кафе, магазини, сервісні компанії закуповували тут товари партіями. Сьогодні мережа відкрита для кожного. На сайті Metro прямо написано, що купувати можна як для бізнесу, так і для особистих потреб.
Для покупки потрібна картка клієнта. Її оформлюють на фізичну особу від 14 років за документом, що посвідчує особу. Реєстрація займає кілька хвилин у мобільному застосунку METRO або в чат-боті, а готовою карткою розраховуються прямо на касі. Юридичні особи та підприємці відкривають картку на компанію, це дає документи для бухгалтерії та окремі цінові пропозиції.
Формат кеш-енд-керрі має практичний зиск. Багато товарів лежать у великих упаковках, тому ціна за кілограм чи літр виходить нижчою, ніж у звичайному супермаркеті. Для родини це спосіб купувати базові продукти рідше й дешевше, для бізнесу закривати потреби закладу одним візитом.
Окрім великих торговельних центрів, мережа розвиває смарт-формати. Це компактні магазини з базовим асортиментом для щоденних покупок. У них зручно докупити продукти, якщо основний закуп уже зроблено у великому центрі, тому рахуйте відстань при плануванні поїздки.
Асортимент і власні марки
У торговельних центрах Metro зібрані продукти, напої, побутова хімія, посуд, текстиль і техніка. Значну частину полиць займають великі упаковки: коробки, фасування для HoReCa, партії для перепродажу. Поруч із відомими брендами стоять власні марки мережі, зокрема METRO Chef для продуктів. Власні марки зазвичай дешевші за аналоги, тому ресторани й кафе беруть їх постійно.
Станом на осінь 2026 року частина позицій може бути відсутня. У серпні 2026 року склади компанії постраждали від атак, і мережа поступово відновлює асортимент. Якщо потрібен конкретний товар для закладу, його наявність краще перевірити на сайті перед поїздкою.
Картка клієнта Metro
Картка клієнта це головний інструмент покупця в Metro. Вона безкоштовна, оформлюється в застосунку METRO або в боті за дві хвилини та замінює пластикову. Карткою розраховуються на касі, вона дає доступ до акційних цін і до інтернет-замовлень.
Як працюють акції в Metro
Каталог акцій відкритий на сайті в розділі пропозицій. Знижки розподілені за категоріями: продукти, напої, товари для дому та бізнесу. Крім постійних пропозицій мережа проводить тематичні тижні знижок на окремі групи товарів.
Головна особливість: акційна ціна діє для власників картки клієнта. Картка безкоштовна, реєструється в застосунку METRO або в чат-боті за дві хвилини, нею розраховуються на касі. Без картки купувати можна, але акційні ціни не застосуються.
Частина знижок орієнтована на бізнес: закупівлі для кафе, ресторанів та магазинів. Проте більшість акційних позицій підходить і для родинної покупки, адже великі упаковки вигідні за ціною за кілограм.
Про нові пропозиції мережа повідомляє в застосунку та на сайті, тому стежити за каталогом вручну не потрібно. Окремі знижки стосуються власних марок мережі, зокрема METRO Chef, вони регулярно потрапляють у число найвигідніших позицій каталогу. Картка клієнта, крім акційних цін, дає змогу першими дізнаватися про нові пропозиції.
Як не переплатити на акціях Metro
- Порахуйте ціну за кілограм або літр у великій упаковці. Велика оптова упаковка вигідна, лише якщо використаєте весь об'єм
- Для закладу стежте, щоб акційна партія збігалася з потребою кухні на тиждень, інакше вигода зникне у відходах
- Для продуктів з коротким строком придатності перевіряйте дату перед закупівлею партії
- Звірте акційну ціну на касі з каталогом. Картка клієнта має бути при вас, інакше знижка не застосується
- Перевіряйте наявність акційного товару у вашому торговельному центрі на сайті перед поїздкою
- Для закладу рахуйте закупівлю в грошах на порцію, а не в ціні упаковки
Доставка Metro
Metro доставляє продукти з торговельних центрів додому через сервіс metro.zakaz.ua, офіційного партнера мережі. Замовлення працюють без обмеження мінімальної суми, тому підходять і для невеликої покупки. Другий спосіб отримання це самовивіз: замовлення збирають, а ви забираєте його у торговельному центрі у зручний час. Доставка доступна у містах, де працюють торговельні центри Metro, станом на 2024 рік таких міст 14. Далі способи отримання та тарифи, датовані листопадом 2026 року.
Способи доставки
| Спосіб | Де працює | Вартість | Мінімальна сума |
|---|---|---|---|
| Доставка metro.zakaz.ua | міста присутності торговельних центрів | розраховується при оформленні | без обмеження |
| Самовивіз з ТЦ | будь-який торговельний центр мережі | показується при оформленні | без обмеження |
Сервіс metro.zakaz.ua збирає кошик із продуктів з асортименту торговельного центру. Великогабаритні товари й техніку раціональніше забирати самовивозом або уточнювати умови їхньої доставки окремо, бо кур'єрська доставка сервісу орієнтована на продукти.
Замовлення збирають у найближчому до вашої адреси торговельному центрі, тому наявність позицій залежить від його асортименту. Якщо потрібного товару в кошику немає, спробуйте обрати інший торговельний центр або забрати позицію самостійно під час наступного візиту.
Як оформити замовлення
- Відкрийте metro.zakaz.ua або сайт metro.ua та зберіть кошик.
- Вкажіть адресу та виберіть слот доставки.
- Перевірте вагові позиції та кількості в кошику.
- Оберіть спосіб оплати й підтвердьте замовлення.
Обліковий запис у сервісі створюють при першому замовленні. Для покупок у самому торговельному центрі потрібна картка клієнта Metro, її відкривають в застосунку за кілька хвилин, а для онлайн-замовлення в сервісі доставки досить реєстрації на сайті.
Скільки чекати
Сервіс пропонує слоти на день замовлення або наступний, доступний час видно при виборі інтервалу. Самовивіз збирають після підтвердження замовлення, стан виконання видно в особистому кабінеті сервісу. У години пік та перед святами вільних слотів буває менше, тому велике замовлення краще планувати заздалегідь.
Для закладів, які замовляють продукти регулярно, зручно планувати закупи на кілька днів наперед. Позиції з довгим строком зберігання замовляйте заздалегідь, а свіжі збирайте в день використання.
Оплата і заміна товарів
Спосіб оплати обирають при оформленні замовлення в сервісі. У торговельному центрі розрахунок проходить на касі з картою клієнта. Коли потрібної позиції не буде під час зборки, збірник запропонує заміну або прибере товар і перерахує суму. При отриманні перевіряйте свіжі продукти одразу, це спрощує вирішення спорів.
Як відстежити замовлення
Статус виконання та доставки видно в особистому кабінеті сервісу. Питання щодо зборки чи строків задають у підтримку сервісу або в контакт-центр Metro за номером 0 800 501 401 з 8:00 до 21:00. Докладна інструкція зі стеження за посилкою зібрана в довіднику про відстеження посилок.
Часті помилки при оформленні зазвичай стосуються адреси та слота. Перевіряйте номер будинку й квартиру одразу, бо змінити адресу після підтвердження буває складно. Вечірні слоти розбирають найшвидше, тому для конкретного часу замовлення оформлюйте зранку.
Оплата покупок
На сайті та в сервісі доставки спосіб оплати обирають під час оформлення замовлення. У торговельному центрі розрахунок проходить на касі з картою клієнта. Для бізнес-клієнтів доступні безготівкові розрахунки з документами для бухгалтерії, умови уточнюють у контакт-центрі.
Повернення товару
Для фізичних осіб діють загальні правила захисту прав споживачів: товар належної якості з чеком і збереженим виглядом можна повернути протягом 14 днів без дня покупки. Великогабаритні покупки та техніку повертають за окремою процедурою, тому пакування й документацію зберігайте до перевірки. Юридичні особи повертають товар за умовами договору, а не закону про захист прав споживачів. У сумнівному випадку зателефонуйте в контакт-центр до поїздки.
Контакти Metro і гаряча лінія
Контакт-центр Metro працює за номером 0 800 501 401 щодня з 8:00 до 21:00. Електронна пошта contactcenter@metro.ua. Офіційний сайт metro.ua, мобільний застосунок METRO доступний для Android та iOS і замінює пластикову картку. Адреси торговельних центрів у вашому місті знайдете на сайті в розділі пошуку ТЦ.
Часті запитання про Metro
Чи може звичайна людина купувати в Metro?
Так, мережа відкрита для всіх. Потрібна лише картка клієнта, її відкривають з 14 років за паспортом, реєстрація в застосунку займає кілька хвилин.
Як отримати картку клієнта Metro?
Завантажте застосунок METRO або відкрийте чат-бот мережі та пройдіть реєстрацію. Електронна картка з'являється одразу, нею розраховуються на касі.
Чи є доставка з Metro?
Так, продукти доставляє сервіс metro.zakaz.ua, офіційний партнер мережі. Працює і самовивіз з торговельного центру.
Чим Metro відрізняється від звичайного гіпермаркету?
Форматом продажу. Багато товарів лежать великими упаковками, частина цін розрахована на закупівлю партіями, а власні марки орієнтовані на ресторани та магазини. Для звичайної родини це спосіб заощадити на базових продуктах.
Чи діють акції без картки клієнта?
Ні, акційні ціни Metro діють для власників картки. Картка безкоштовна й оформлюється за кілька хвилин, тому вигідніше відкрити її перед першою покупкою.
Скільки торговельних центрів Metro в Україні?
Станом на 2024 рік мережа керує 23 торговельними центрами у 14 містах та трьома магазинами смарт-формату. Адресу й графік роботи вашого центру знайдете на сайті в розділі пошуку ТЦ.
Коли оновлюються акції Metro?
Каталог пропозицій оновлюється регулярно, тематичні тижні знижок змінюють один одного. Дати початку й завершення вказані в описі кожної пропозиції.
Чи діють акції в доставці?
Так, акційні пропозиції перекладені й у сервіс metro.zakaz.ua. Акційну ціну видно в картці товару та в кошику.
Чи однакові акції в усіх торговельних центрах?
Основні пропозиції спільні для мережі, але наявність товарів може відрізнятися між центрами та містами. Наявність конкретної позиції перевіряйте на сайті.
Чи є мінімальна сума замовлення?
Ні, сервіс metro.zakaz.ua приймає замовлення без обмеження мінімальної суми, вартість доставки розраховується при оформленні.
Чи можна замовити техніку з доставкою?
Каталог сервісу орієнтований на продукти. Великогабаритні покупки та техніку забирають самовивозом з торговельного центру або уточнюють умови доставки окремо.
Як дізнатися, куди приїде моє замовлення?
Сервіс показує доступні слоти та зону для вашої адреси при оформленні. Стан замовлення видно в особистому кабінеті сервісу.
Metro зручний для великих закупівель на тиждень або для постачання закладу. Відкрийте картку в застосунку, звірте ціни за кілограм у великих упаковках, а перед поїздкою перевірте наявність потрібних товарів на сайті.