Магазин MakeUp

MAKEUP - провідний онлайн-магазин косметики, парфумерії та засобів догляду. На відміну від дрогері-мереж на кшталт EVA, MAKEUP спеціалізується саме на б'юті-сегменті та охоплює як масмаркет, так і преміальну косметику - від органічної й аптечної до люксових брендів.

Історія та розвиток MAKEUP

Засновники MakeUp - Євген Малєв і Сергій Волобуєв - познайомилися в «Люксоптиці», де перший працював директором з розвитку, а другий відповідав за автоматизацію бізнес-процесів. У 2009 році вони вирішили спільно запустити інтернет-бізнес. Спершу розглядали продаж електроніки, але відмовились через конкуренцію з Rozetka та Sokol, пробували книги - та й цей напрямок не пішов, тож зрештою обрали косметику.

Старт компанії співпав із вибуховим ростом інтернет-аудиторії в Україні: якщо у 2009 році вона налічувала лише 2 мільйони користувачів, то до 2020-го зросла до 13 мільйонів. Поки конкуренти лише будували свої цифрові вітрини, MakeUp вже домінував в онлайні.

У травні 2020 року інвестиційна компанія Horizon Capital купила частку в MakeUp - за неофіційними даними, близько 18%. У листопаді 2020 року MakeUp відкрив свій перший офлайн-магазин у Києві. Компанія продовжила зростання й вийшла далеко за межі українського ринку: сьогодні це світовий б'юті-рітейлер, який працює вже у 38 країнах, має фізичні б'юті-шоуруми в Києві (ТРЦ «Атмосфера») та Варшаві («Воля-Парк»). Восени 2025 року MAKEUP запустив власні поштомати - і це не логістична компанія, а саме магазин косметики; на сьогодні їх уже понад 20.

Одна з причин успіху компанії - власна аналітична система під назвою «Катя», яка працює на динамічних алгоритмах, що реагують на тисячі факторів: сезонність, курс валют, ціни конкурентів, згадки в мережі. Система оновлюється щосекундно й прогнозує з імовірністю 95%, куди і коли буде відправлено товар зі складу. Завдяки цьому частка неліквіду в асортименті MakeUp становить максимум 0,001%.

Наприкінці 2025 року компанія опинилась у центрі медійного скандалу: публікація неоднозначного рекламного ролика викликала критику в соцмережах і медіа - компанію звинувачували у сексизмі, використанні клішованих образів та приниженні жінок. Після хвилі обурення в Makeup видалили ролик і перепросили за публікацію.

На ринку косметики в Україні MAKEUP конкурує з такими мережами, як EVA, Brocard та Prostor, хоча вирізняється саме онлайн-орієнтованою моделлю та найширшим асортиментом преміальних і нішевих брендів.

Асортимент товарів на MAKEUP

Сьогодні в асортименті MAKEUP - понад 249 000 товарів косметики, засобів для догляду, парфумерії та аксесуарів. Товари надходять від більш як 2000 постачальників з усього світу.

• Декоративна косметика - макіяж для обличчя, очей, губ від масмаркет- і преміальних брендів;
• Догляд за шкірою та волоссям - від органічної та аптечної косметики до професійної й преміальної.
• Парфумерія - оригінальні аромати відомих та нішевих брендів;
• Аксесуари для краси - щіточки, спонжі, органайзери та інші супутні товари.

Доступ до люксової косметики, який традиційно був закритий для новачків ринку, компанія здобула через альтернативні шляхи - зокрема, закуповуючи стокові товари у європейських партнерів. Попри величезний вибір, знайти потрібне легко завдяки фільтрам за типом шкіри, ціною, складом, брендом чи популярністю.

Як зробити замовлення та отримати товар

Доставка по всій Україні безкоштовна, без прихованих умов, а спосіб отримання можна обрати той, що зручний саме вам. Власна служба доставки MAKEUP привозить покупку зручним способом і в потрібний час. З осені 2025 року замовлення також можна забрати із власних поштоматів MAKEUP - їх уже понад 20 по країні. Особистий кабінет на сайті зберігає улюблені товари та історію замовлень, а також дозволяє додати кілька адрес доставки - це зручно, якщо потрібно надіслати подарунок.

Відстеження посилки з MAKEUP

Відстежити своє замовлення можна в особистому кабінеті на сайті makeup.com.ua. Після оформлення покупки на вказаний номер телефону або email приходить підтвердження з номером замовлення - за ним і можна перевірити поточний статус.

У кабінеті зазвичай видно основні етапи: замовлення прийняте, зібрано, передано на доставку, в дорозі, готове до отримання в обраній точці - магазині, поштоматі MAKEUP чи відділенні перевізника. Якщо виникли питання щодо статусу чи термінів доставки, зручніше одразу звернутись у службу підтримки - за телефоном, вказаним у шапці сайту, або через чат з відділом по роботі з клієнтами.

Знижки та акції на MAKEUP

MAKEUP регулярно проводить акції та надає покупцям можливість заощадити:

• Сезонні розпродажі - знижки на бестселери догляду за шкірою, макіяжу та ароматів;
• Програма лояльності - бонуси, акції та подарунки на день народження учасникам програми.
• MAKEUP Club - б'юті-спільнота з понад 3 млн учасників, чиї чесні відгуки та прискіпливі огляди допомагають не помилитись з вибором.
• Онлайн-консультації експертів - безкоштовні консультації з дерматології, косметології, психології, нутриціології, фітнесу, трихології та візажу для учасників спільноти.

Актуальні акції варто перевіряти безпосередньо на сайті - асортимент товарів зі знижками оновлюється регулярно.

Часті запитання про MAKEUP

Чи оригінальна продукція на MAKEUP? Компанія позиціонує себе як магазин зі 100% оригінальною продукцією та працює за прямими контрактами з провідними брендами косметики та парфумерії.

Скільки коштує доставка? Доставка по всій Україні безкоштовна, без прихованих умов.

Чи можна забрати замовлення без кур'єра? Так, доступний самовивіз, зокрема через власні поштомати MAKEUP, яких уже понад 20 по країні.

Що робити, якщо виникло питання щодо замовлення чи товару? Можна звернутись у службу підтримки телефоном або через чат на сайті - відповідь надають оперативно.

Чи діє програма лояльності? Так, учасники отримують бонуси, акції та подарунок на день народження, а також доступ до б'юті-спільноти MAKEUP Club.

Чи можна отримати консультацію фахівця перед покупкою? Так, на сайті доступні безкоштовні онлайн-консультації експертів з догляду, макіяжу та суміжних напрямків.

Контакти MAKEUP

• Сайт: makeup.com.ua
• Телефон: (044) 374-03-83
• Форма зворотного зв'язку: доступна на сторінці «Контакти» - можна надіслати запит, скаргу чи пропозицію у відділ по роботі з клієнтами або відділ маркетингу
• Чат підтримки: доступний прямо на сайті для оперативних питань
• Мобільний застосунок: доступний для Android та iOS - дозволяє стежити за замовленнями та отримувати персональні пропозиції
• Соцмережі: сторінки в Instagram та Facebook з новинами, акціями та бʼюті-контентом
• Офлайн-шоуруми: Київ (ТРЦ «Атмосфера») та Варшава («Воля-Парк»)