Магазин AliExpress

AliExpress - один з найбільших у світі маркетплейсів роздрібної торгівлі, який дозволяє купувати товари напряму від виробників з Китаю та інших країн. На відміну від українських магазинів техніки чи одягу, AliExpress працює як глобальна платформа з мільйонами продавців, а не власний рітейлер із фіксованим асортиментом.

Історія та розвиток AliExpress

AliExpress офіційно запустили у квітні 2010 року як додатковий інструмент для малого бізнесу, тоді як материнська платформа Alibaba.com була зосереджена на великих оптових угодах. Бета-версію сервісу компанія тестувала ще в 2009 році, а офіційний запуск відбувся 26 квітня 2010 року. AliExpress задумувався як платформа для дрібних закупівель, де продавець отримує гроші лише після підтвердження доставки товару покупцем.

Власником AliExpress є приватна китайська компанія Alibaba Group, яку в 1999 році заснував колишній вчитель англійської мови з Ханчжоу Джек Ма разом із 17 іншими партнерами. Восени 2014 року Alibaba Group вийшла на IPO в США - це стало найбільшим на той момент публічним розміщенням акцій технологічної компанії в історії, а капіталізація перевищила $230 млрд. 

Сьогодні AliExpress - один з найбільших міжкордонних B2C-майданчиків Китаю та маркетплейс №1 у Бразилії, Іспанії та США. У березні 2023 року компанія запустила сервіс AliExpress Choice, що пропонує покупцям безкоштовну доставку, безкоштовне повернення та гарантії щодо термінів доставки. Платформа доступна 16 мовами, включно з англійською, португальською, іспанською та французькою.

Для українських покупців історія AliExpress мала й непростий період: з початку повномасштабного вторгнення маркетплейс тимчасово призупинив прийом замовлень в Україну через невизначеність термінів доставки та недоступність деяких міст. Доставка з AliExpress в Україну відновилась 15 червня 2022 року - про це оголосили одразу два найбільші поштові оператори, Укрпошта і Нова пошта, а згодом приєдналась і компанія Міст Експрес.

На ринку онлайн-покупок з Китаю AliExpress конкурує з такими платформами, як Temu та Shein, хоча вирізняється значно ширшим асортиментом категорій - від електроніки до товарів для дому - та довшою історією присутності на українському ринку.

Як працює AliExpress

AliExpress - маркетплейс, а не магазин з власним товаром: тут продають тисячі незалежних продавців з Китаю та інших країн. Основні категорії товарів:

• Електроніка та гаджети - смартфони, аксесуари, розумні пристрої;
• Одяг і взуття - від повсякденного гардеробу до спеціалізованого одягу;
• Товари для дому - посуд, декор, інструменти, товари для саду;
• Автотовари - запчастини та аксесуари для авто;
• Товари для хобі та дітей - іграшки, канцелярія, товари для творчості.

Логістикою та перевезенням більшості замовлень з AliExpress займається компанія Cainiao Logistics, що входить до складу Alibaba Group. На платформі представлено понад 160 мільйонів товарів від сотень тисяч зареєстрованих продавців і виробників з усього світу.

Як зробити замовлення та отримати товар

По території України посилки з AliExpress найчастіше транспортуються Укрпоштою та Новою поштою іноді Міст поштою. Щоб замовлення доставляла саме Нова пошта, під час оформлення покупки потрібно обрати варіант AliExpress Standard Shipping. Опція «Безкоштовна доставка» доступна лише для обмеженої кількості товарів у каталозі - вартість пересилки в такому разі вже врахована у ціні товару.

Оскільки товар їде безпосередньо з Китаю, доставка зазвичай займає довше, ніж покупки в українських магазинах - від кількох тижнів до місяця, залежно від обраного способу відправки та завантаженості митниці.

Відстеження посилки з AliExpress

Відстежити своє замовлення можна в особистому кабінеті на сайті чи в мобільному застосунку AliExpress. Для цього потрібно перейти в розділ «Мої замовлення», обрати потрібне і натиснути «Track Order» - там буде видно, на якому етапі перебуває посилка.

Якщо інформації в кабінеті AliExpress недостатньо - наприклад, посилка вже передана місцевому поштовому оператору - статус доставки варто перевірити безпосередньо на сайті українського перевізника (Нової пошти, Укрпошти чи Міст Експрес) за номером ТТН.

Якщо виникли питання щодо статусу замовлення чи термінів доставки, можна звернутись у службу підтримки AliExpress через чат на сайті або в застосунку.

Знижки та акції на AliExpress

AliExpress регулярно проводить масштабні розпродажі, які приваблюють мільйони покупців по всьому світу:

• 11.11 (День холостяка) - один із найбільших щорічних розпродажів платформи зі знижками на десятки тисяч товарів;
• Розпродаж Відпусток - сезонна кампанія зі знижками перед літнім періодом;
• Купони магазину та платформи - знижки у фіксованій сумі ($1–$120 залежно від суми замовлення), які можна активувати під час оформлення покупки;
• AliExpress Choice - товари цієї категорії йдуть з безкоштовною доставкою, безкоштовним поверненням та гарантією термінів доставки.

Актуальні промокоди та розпродажі варто перевіряти безпосередньо в застосунку чи на сайті - пропозиції оновлюються часто, особливо перед великими сезонними кампаніями.

Часті запитання про AliExpress

Чи можна замовляти з AliExpress в Україну зараз?

Так, доставка відновлена з червня 2022 року - товари надходять через Укрпошту, Нову пошту та Міст Експрес.

Скільки часу займає доставка?

Термін залежить від обраного способу відправки та місцезнаходження продавця - зазвичай від кількох тижнів до місяця.

Чи є гаряча лінія для дзвінків?

Ні, AliExpress не має гарячої лінії для дзвінків - зв'язок можливий лише через онлайн-чат, електронну пошту або WhatsApp.

Хто відповідає за товар - сам AliExpress чи продавець?

Оскільки це маркетплейс, за якість товару відповідає конкретний продавець, а платформа виступає посередником і гарантом безпеки платежу.

Що робити, якщо товар не прийшов?

Можна відкрити суперечку (dispute) в особистому кабінеті - гроші повертають, якщо замовлення не доставлене протягом встановленого терміну.

Чи працює служба підтримки українською мовою?

Підтримка AliExpress працює цілодобово англійською мовою через чат зі штучним інтелектом на ім'я Eva, який за потреби підключає до розмови живого співробітника.

Контакти AliExpress

• Сайт: aliexpress.com
• Онлайн-чат підтримки: доступний цілодобово, 7 днів на тиждень, через розділ «Допомога» на сайті чи в застосунку
• Мобільний застосунок: доступний для Android та iOS - дозволяє оформлювати замовлення, стежити за доставкою та звертатись у підтримку
• Штаб-квартира: 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Province, China